サービスライターの告白

Dec 10, 2023

閉ざされた修理工場の扉の向こうで何が起こっているのかを詳しくご紹介します

1 年ちょっと前、私が Carscoops チームに加わったとき、私には自動車修理/サービス ショップを数年間経営してきた経歴があるとお話しました。 今日は少しオープンにして、修理工場のビジネスがどのようなものであるかを皆さんに知ってもらいたいと思います。 ここでは、元サービスライター/アドバイザーからの告白をいくつか紹介します。

1. はい、怪しいお店がたくさんあります

私の経験では、修理工場の世界では、不快な行為が大きな問題となっています。 はっきり言って、これはビジネスの多くの分野で問題になっています。 しかし、ほとんどの人は騙されているかどうかを見分けることができないため、修理工場の世界では特に対応が困難です。 車を会社経営の場所に持っていくか、地元の中小企業に持っていくかに関係なく、不審な出来事が起こっている可能性があります。

ここではほんの一例を示します。 ある顧客が町の別の場所から長いサービス見積もりを持ってきてくれました。 それによると、問題の車両にはスタビライザーのエンドリンク、タイロッド、2本のコントロールアーム、そして新しいタイヤのセットが必要だという。

詳細: これまでで最高の修理工場体験は何ですか?

これらすべての合計は 2,500 ドルを超えました。 お客様がセカンドオピニオンを望んだのは当然です。 ノイズの多いエンドリンク以外の問題の証拠は見つかりませんでした。 そして、私には同様の問題を診断する10年以上の経験を持つ3人の異なる技術者がいました。 他の店がこの人（そして私が会った他の多くの人）の不要な部品を売ろうとしたことは疑いの余地がありません。

2. 良い修理店の兆候

では、新しい場所に引っ越したり、以前の店が閉店したりした場合、どうやって良い店を見つけるのでしょうか? ここでは、注意すべき点をいくつか紹介します。 まず、お店はどのくらいきれいですか？ 清潔なお店は、その店がどのように運営されているかについて多くのことを伝えます。 それは勤勉なチームと優れた管理を示しています。 そのため、約束した見積もりや待ち時間も遵守する可能性が高くなります。

第二に、高額な見積もりをどのように処理するのでしょうか? 彼らは問題を率直に示してくれますか? 今日の時代において、信頼できるショップが発見した問題の写真やビデオを送信できない理由はありません。 彼らが嘘をついているなら、その証拠を示していることになるので、これはそれが正直であることを示す素晴らしい兆候です。

第三に、彼らはあなたをどのように扱っていますか？ 当たり前のことのように思えるかもしれませんが、心のこもった、親切で率直なケアは、最近ではますます稀になってきています。 出入りを好むショップは、実際に丁寧にコミュニケーションをとるのにそれほど時間はかかりません。 つまり、彼らもあなたの車を丁寧に扱ってくれなくなる可能性が高くなります。

3. 決して嘘をつかない

最後に、サービスアドバイザーには決して嘘をつかないでください。 それはわかります。あなたが今この店にいるのは、とても恥ずかしいことかもしれません。 実際、請求額が高くなるのではないかと心配して、嘘をついたり、情報を隠したりしたくなるかもしれません。 それでも、アドバイザーに嘘をつくのは得策とは言えません。

まず、ショップが何らかの形で真実を解明する可能性が非常に高いです。 車に何が起こったかの証拠は、多くの場合明確で明白です。 そのような場合、店の従業員は実際に起こっていることを隠そうとしていると笑われるだけになる可能性が高くなります。 これにより、怪しい店では請求額が高額になる場合もあります。

第二に、実際に何が起こったのか理解できないというまれなケースでは、重要なことが見逃される可能性がかなりあります。 サービスアドバイザーに真剣に相談してください。 そうすれば、最高のサービスを最高の価格で受けられる可能性が高くなります。

修理工場のガレージドアの後ろを覗くのは面白かったですか? これらのことは多くの人が知っていますが、おそらくこの記事は、車にあまり詳しくない友人や家族と共有するのに適した記事です。 車を整備に出した後はどうなるのか、何を知りたいですか? 以下のコメント欄でお知らせください。 気に入っていただければ、これを小さなシリーズにすることもできます。